Оглавление

1. Какова структура обеспечивающей подсистемы КИС

. Какие функциональные возможности предоставляет модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» КИС «Галактика ERP»

. Что такое механизм ТХО в КИС «Галактика ERP»

Список литературы

1. Какова структура обеспечивающей подсистемы КИС

В настоящее время для создания конкурентных преимуществ, развития бизнеса руководство предприятия должно принимать огромное число решений, для чего сопоставляется и оценивается большой объем информации, полнота и достоверность которой зачастую оставляют желать лучшего. Не имея точной информации, руководители, как правило, принимают решения интуитивно. Во избежание этой ситуации на предприятиях в настоящее время практикуется внедрение современных корпоративных информационных систем (КИС), при этом предполагается, что в них будет содержаться вся необходимая для эффективной работы информация.

Что касается обеспечивающих подсистем КИС, то они не зависят от предметной области и имеют конкретную функциональную структуру - информационное, математическое, техническое, организационное, кадровое, а на стадии разработки КИС - правовое, лингвистическое, технологическое и методологическое обеспечение (рис.1).

Рис. 1 - Обеспечивающие подсистемы КИС

Информационное обеспечение - это совокупность средств и методов построения информационной базы. Оно состоит из информационных массивов структурированных данных и документов (входные, промежуточные и выходные), а также из правил и способов классификации предметной области, ее кодирования, нормативно-справочной, оперативной информации и методических материалов.

Математическое обеспечение - состоит из алгоритмического обеспечения (модели, алгоритмы) и программного обеспечения (ОС, прикладное ПО, пр.).

Техническое обеспечение - это вычислительная техника, периферийные устройства, сетевые коммуникации, оргтехника и средства связи.

Кадровое обеспечение - это обучение персонала, методики и программы курсов, необходимые для поддержания работоспособности и развития КИС.26/50

Организационное обеспечение-это совокупность средств и методов организации производства и управления им на стадии внедрения КИС. Сюда входят отраслевые руководящие методические материалы, типовые решения, проектная документация, типовые пакеты прикладных программ, общесистемные и отраслевые классификаторы, технико-экономические задания и обоснования, технический и рабочий проекты, штатное расписание.

Правовое обеспечение - связано с регламентацией процесса создания и эксплуатации КИС. Например, регламентация и обеспечение защиты информации, входящей в понятие коммерческой тайны.

Лингвистическое обеспечение - это вся совокупность языковых средств для успешного взаимодействия различных подсистем КИС. Языки СУБД, прикладного ПО, правила формализации естественно языка для сжатия и раскрытия текстовой информации и пр.

Технологическое обеспечение - это многообразные подсистемы обработки различных видов информации по этапам их появления в КИС. Наиболее интересные для менеджера являются три системы обработки информации в КИС.

. OLTP (от англ. OnlineTransactionProcessing) - онлайновая обработка транзакций, при которой КИС работает с транзакциями, небольшими по размеру, но идущими большим потоком, и при этом клиенту требуется от системы максимально быстрое время ответа. Примером могут служить регистрация посещений на веб-сайте, автоматизация бухгалтерского, складского учета и учета документов и пр.

. OLAP (от англ. onlineanalyticalprocessing - «аналитическая обработка в реальном времени») - технология аналитической обработки информации, сущность которой состоит в составлении отчетов и документов, а также их динамической публикации. Обычно используется аналитиками для реализации сложных запросов к базе данных для подготовки бизнес-отчетов по продажам, маркетингу, в целях управления и т.д.

. Интеллектуальный анализ данных (от англ. DataMining) - который являет собой процесс автоматического поиска закономерностей, выявление скрытых закономерностей или взаимосвязей между переменными в больших массивах данных. Используется аналитиками в задачах классификации, моделирования и прогнозирования.

2. Какие функциональные возможности предоставляет модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» КИС «Галактика ERP»

Система "Галактика" - комплексная система автоматизации управления предприятием. Система обладает широкими функциональными возможностями и является основой единого информационного пространства предприятия. Система ориентирована на автоматизацию решения задач, возникающих на всех стадиях управленческого цикла.

Сегодня успеха достигают компании, которые стремятся учитывать потребности клиентов в создании продуктов и услуг. Развитие взаимоотношений с клиентами такие компании считают важнейшим и необходимым направлением и залогом собственного лидерства на рынке.

Любой бизнес порождает огромное количество связей с потенциальными и существующими клиентами, партнерами. Накопление и разносторонний анализ информации, полученной в ходе этих контактов, помогает выбрать наиболее эффективный вариант развития сотрудничества. Для решения этой задачи в состав системы «Галактика ERP» включен модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами».

Информацию в модуль вносят сотрудники предприятия, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами: специалисты отделов сбыта, технической поддержки, маркетинга и др. На основе данных о контактах с клиентами, продажах, сделках, гарантийных договорах и т.д., накапливаемых в единой базе данных, формируется агрегированная отчетность для менеджеров, принимающих решения. В частности, с помощью модуля «Управление взаимоотношениями с клиентами» системы Галактика ERP:

руководители предприятий - формируют политику предприятия в области взаимоотношений с клиентами; оперативно контролируют эффективность работы сбытовых, маркетинговых подразделений, служб технической поддержки и отдельных менеджеров;

руководители и ведущие менеджеры сбытовых подразделений - получают полную информацию о клиентах и истории взаимоотношений с ними;

специалисты подразделений технической поддержки - ведут учет договоров гарантийного и абонентского обслуживания;

специалисты маркетингового подразделения - исследуют спрос на товары, сегментируют клиентскую базу предприятия, определяют «лидеров» и «аутсайдеров» среди клиентов, формируют правила работы с клиентами.

Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» системы Галактика ERP помогает анализировать в различных разрезах информацию о взаимодействии с клиентами, рационально и продуманно проводить рекламные и маркетинговые кампании. Это позволяет компании увеличить количество клиентов и повысить их лояльность к своей продукции и бренду.

Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» системы Галактика ERP позволяет решать следующие задачи:

создавать и вести каталоги клиентов, партнеров, конкурентов, контактных лиц, а также проданных товаров, услуг, сделок, договоров на гарантийное и абонентское обслуживание;

группировать объекты каталогов по любому набору системных и пользовательских признаков;

учитывать и анализировать предполагаемые, предварительные и совершенные сделки и продажи товаров и услуг;

заключать договоры с клиентами на гарантийное и абонентское обслуживание;

отображать текущие, отработанные и планируемые задания (контакты, продажи, сделки) для менеджеров своего предприятия;

строить иерархию каналов сбыта, позволяющую наглядно показать цепочки продвижения товаров от производителя, через дилеров, к клиентам; быстро находить клиентов, с которыми работает выбранный дилер.

Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» - эффективное средство управления рекламными кампаниями. В частности, модуль позволяет:

накапливать информацию о компаниях-поставщиках рекламных услуг;

планировать рекламные кампании;

проводить маркетинговые исследования;

вести учет рекламных затрат;

накапливать каталог публикаций о предприятии, товарах и услугах;

анализировать эффективность затрат на рекламу в различных разрезах.

Выделяются следующие режимы работы модуля: от клиента, от товара и от менеджера. Во всех трех режимах используются одни и те же данные системы: меняется только способ их представления:

в режиме «от клиентов» для каждого клиента выводится информация о контактах, предполагаемых и совершенных продажах и сделках, гарантийном и абонентском обслуживании купленных товаров;

в режиме «от товара» для каждого товара (услуги) выводится информация о предполагаемых и совершенных продажах, договорах на гарантийное обслуживание и т.д.;

в «режиме «от менеджера» отображаются данные о предполагаемых и совершенных продажах и сделках, договорах на абонентское обслуживание и контактах, заключенных или сопровождаемых каждым менеджером.

Присутствующий в модуле блок иерархических интерактивных отчетов позволяет группировать и фильтровать данные о совершенных и предполагаемых продажах, а также проводить ABC-анализ для выявления наиболее перспективных клиентов, дилеров и товарных групп. Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» взаимодействует с другими модулями системы «Галактика ERP».

С модулем «Настройка»: Каталог клиентов и организаций модуля «Управление взаимоотношениями с клиентами» можно формировать на основе каталога «Организации и банки». Предусмотрено формирование каталога товаров/услуг на основании «Каталога МЦ» и «Каталога услуг».

С модулем «Управление персоналом»: Каталог менеджеров модуля «Управление взаимоотношениями с клиентами» можно создать на основе «Каталога сотрудников».

С модулем «Управление сбытом»:Формирование совершенных сделок и продаж в модуле «Управление взаимоотношениями с клиентами» на основе накладных и актов на услуги. Формирование предполагаемых сделок по документам-основаниям.

С модулем «Управление договорами»: Создание предполагаемых сделок в модуле «Управление взаимоотношениями с клиентами» - по договорам.

С модулем «Финансовые расчетные операции»: Формирование записей о затратах на рекламу на основе платежных документов. Для расширения возможностей отображения, группировки и фильтрации данных модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» использует систему VirtualDatabaseEngine (VDE). Посредством VDE реализуется универсальный механизм отображения иерархических структур данных с произвольными группировками и фильтрами.

Использование модуля «Управление взаимоотношениями с клиентами» позволяет добиться таких результатов, как:

Возможность формировать политику предприятия на рынке, анализируя разнообразные данные о клиентах, накапливаемые в базе данных модуля.

Своевременное выявление «проблемных участков», связанных со сбытовой деятельностью, и их устранение.

Построение эффективной системы управления продажами. Аналитические инструменты модуля позволяют выделить товары, контрагентов или центры ответственности, приносящие предприятию максимальную прибыль, а также максимально стабильные по уровню продаж и малоприбыльные, с нестабильными продажами. Тем самым, можно легко разделить ответственность между опытными и начинающими менеджерами, дифференцировать работу с VIP и обычными клиентами, эффективно управлять товарным ассортиментом. Контроль и повышение эффективности работы подразделений сбыта, маркетинга, технической поддержки.

Преимущества:

Единая база данных. Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» является частью системы «Галактика ERP». Информация из других модулей системы снижает риски получения неточных данных о клиентах и позволяет избежать ошибок во взаимоотношениях с ними.

Достоверность и оперативность информации. Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» позволяет на основании достоверных данных оперативно контролировать работу подразделений и формировать политику предприятия в области взаимоотношений с клиентами.

Разносторонняя легко настраиваемая отчетность. Блок иерархических интерактивных отчетов с настраиваемой группировкой и фильтрацией данных помогает в нужных разрезах анализировать информацию о взаимодействии с клиентами, рационально и продуманно проводить рекламные и маркетинговые кампании.

3. Что такое механизм ТХО в КИС «Галактика ERP»

Главным исполнительным инструментом для Бухгалтерского и налогового учета системы Галактика ERP является модуль "ХозОперации". Он обеспечивает автоматизированное отражение проведенных хозяйственных операций в бухгалтерском и управленческом учете. Эта задача решается с помощью механизмов типовых хозяйственных и финансовых операций (ТХО и ТФО). Результатом отражения хозяйственных операций с помощью этих механизмов являются:

для бухгалтерского учета - бухгалтерские проводки;

для управленческого учета - финансовые операции.

Типовая хозяйственная операция (ТХО или ТФО) - настраиваемая пользователем процедура разноски суммы хозяйственного документа по регистрам учета с учетом заданной аналитики. Суммы проводок рассчитываются посредством настраиваемых пользователем алгоритмов, использующих так называемые системные идентификаторы, а также функции встроенного языка проектирования расчетных форм. Реализована функциональность ТХО API (application programming interface), которая дает возможность сторонним разработчикам расширять вычислительные возможности идентификаторов ТХО. Доработка осуществляется на уровне программирования VIP-интерфейсов. Одна ТХО позволяет сформировать сразу несколько проводок по данному документу. При изменении настройки ТХО возможен групповой пересчет сумм проводок, сформированных с ее помощью.

Рис. 2 - Схема настройки ТХО

корпоративный информационный система модуль

В программе установлено однозначное соответствие между типами хозяйственных документов (финансово-расчетные, сбыт, снабжение, производство и т.п.) и наборами типовых операций, к которым они могут применяться. Для каждого типа документов формируется отдельный каталог типовых операций в соответствии с порядком учета, принятым на предприятии пользователя. Для проведения обмена операциями между базами данных различных пользователей предназначен Репозитарий ТХО. Функции модуля обеспечивают привязку (разноску) документов к типовым хозяйственным операциям. При установлении привязки для выбранного документа осуществляется автоматическая разноска суммы хозяйственного документа по регистрам учета.

При этом доступны следующие возможности:

вести параллельный учет соответствующих сумм в валюте;

формировать групповые проводки и операции;

с помощью одной ТХО создавать записи в нескольких регистрах учета, одновременно или по отдельности;

отменять ранее сделанные проводки и операции по документам.

Предусмотрена возможность получения реестров проведенных хозопераций по отдельно выбранному типу или всем документам.

Итак, роль информации для бизнеса в современных условиях постоянно возрастает. Кроме того, информации и источников ее получения может быть очень много, а изменения внешней среды происходят быстро. Следствием этих тенденций является то, что организации должны создавать все более сложные распределенные системы, содержащие в себе огромные объемы информации и средства для ее адекватного анализа. Правильно разработанная корпоративная информационная система, отвечающая целям и потребностям организации, созданная в соответствии с принятой в данной организации концепцией менеджмента, позволяет не только хранить, обрабатывать и экспортировать информацию нуждающимся в ней подразделениям, она может стать эффективным инструментом управления и анализа бизнеса, что создаст неоспоримое конкурентное преимущество для фирмы в будущем.

Список литературы

1. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд - СПб.: Питер, 2006 - 816 с.

. http://www.irkinfo.ru/obespechivayushchie-podsistemy-informatsionnykh-sistem.html

. http://www.galaktika.ru/

. Интернет ресурс: Бизнес-образование без границ “ Информационные технологии в управлении: введение”.

• Корпоративное управление в ООО "Викинг"
• Корпоративное обучение в малом бизнесе